Unidade de Saúde de Samora Coreia implementa novo modelo de atendimento telefónico

A Unidade de Saúde Familiar (USF) de Samora Correia anunciou a implementação de uma nova metodologia para o atendimento telefónico, numa altura em que “o contacto não presencial é cada vez mais importante para a resolução de necessidades”, reconhecendo que “uma das nossas dificuldades desde há muitos anos, tem sido o atendimento telefónico, que representa um grande descontentamento para utentes e profissionais.”

Nesse sentido a USF Samora Correia tem agora um novo sistema de atendimento telefónico “desmaterializado”, “numa tentativa de solução para melhorar o nosso atendimento”, anuncia a unidade, referindo que se encontra em fase experimental, “a monitorizar a adaptação dos utentes a este novo formato de atendimento, a melhoria da acessibilidade, bem como a melhoria na resposta dos nossos profissionais.”

Agora ao ligar para a unidade de saúde, pelo 263 650 900, vai ouvir uma mensagem formatada de igual modo para todos os utentes, onde o próprio terá de escolher uma das opções, Agendamento de consulta de doença aguda, Agendamento de consulta programada, Informações sobre pedido de renovação de receituário ou Outros assuntos.

O sistema permite que o utente possa deixar uma mensagem de voz e lembra que em caso de emergência, deve sempre ligar para a linha SNS24 (808 24 24 24).

Após o utente seleccionar a opção que deseja, irá posteriormente receber uma chamada de retorno dos serviços administrativos da USF de Samora Correia que dará resposta ao solicitado e/ou ajudar a orientar mediante a necessidade de cada utente.

A chamada de retorno é sempre efectuada para o número de telefone pelo qual o utente ligou, salientando a unidade que “é de extrema importância o utente seleccionar correctamente a opção que necessita, pois, a mesma será relevante no momento da nossa chamada de retorno.”

A USF de Samora Correia espera que “com este novo sistema e devido às limitações técnicas dos nossos telefones, as dificuldades existentes anteriormente ficam agora ultrapassadas”, acreditando que com esta nova metodologia todas as chamadas serão registadas e respondidas atempadamente.